以前老百姓辦事，為何會(huì)“跑斷腿”？就是因?yàn)檗k事所需材料鬧不明白，辦事的流程細(xì)節(jié)了解不清楚，有了問題不知道找誰問。

　　現(xiàn)在鄭州公安推出的這項(xiàng)便民新舉措，將打破這種市民辦證辦事的困境。從2017年年底開始，鄭州市公安機(jī)關(guān)結(jié)合“踐行十九大民警聽民聲”活動(dòng)，充分利用公安大數(shù)據(jù)和鄭州警民通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推出了讓群眾辦證辦事“就跑一次”的改革舉措。

　　“就跑一次”，4個(gè)字背后凝聚了鄭州警方掀起的一場以群眾感受為標(biāo)準(zhǔn)倒逼深化的自身改革。鄭州公安的切入點(diǎn)是“讓數(shù)據(jù)跑”——“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，為讓群眾辦事咨詢更方便，與騰訊公司合作，利用先進(jìn)技術(shù)手段，充分依托“鄭州警民通”微信服務(wù)號(hào)，進(jìn)一步開發(fā)了“就跑一次”工作平臺(tái)，將戶政、交警、出入境等21類93項(xiàng)“就跑一次”工作事項(xiàng)全部納入。

　　目前，全市公安機(jī)關(guān)第一批實(shí)現(xiàn)“就跑一次”辦結(jié)的項(xiàng)目清單共21類93項(xiàng)，其中包括交警業(yè)務(wù)4類23項(xiàng)、治安業(yè)務(wù)2類13項(xiàng)、出入境業(yè)務(wù)6類24項(xiàng)、消防業(yè)務(wù)1項(xiàng)、網(wǎng)監(jiān)業(yè)務(wù)1項(xiàng)、行政審批業(yè)務(wù)9類31項(xiàng)。

　　“有很多時(shí)候材料帶不齊，咋能做到就跑一次呢？！”不少市民心中疑惑。鄭州警方也充分考慮到這一點(diǎn)，推出了“獨(dú)門秘籍”，即市民可以和辦案民警通過網(wǎng)絡(luò)電話或視頻直接面對(duì)面溝通。溝通時(shí)，民警會(huì)將辦事要帶的材料或注意事項(xiàng)，一次性告知辦事群眾。

　　辦事群眾了解相關(guān)事項(xiàng)后，將所需材料通過鄭州警民通微信服務(wù)號(hào)上傳或提前進(jìn)行預(yù)約，屆時(shí)只需到警方相應(yīng)的辦事地點(diǎn)“跑一次”就OK了。

　　據(jù)了解，鄭州警民通“就跑一次”平臺(tái)上除公布詳細(xì)辦事指南外，還設(shè)置了電話一鍵接通咨詢、微信視頻“面對(duì)面咨詢”和網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)三項(xiàng)功能。

　　目前，鄭州警方已在全市197個(gè)戶政窗口、12個(gè)交通業(yè)務(wù)窗口、17個(gè)出入境窗口、1個(gè)消防管理窗口、1個(gè)行政審批窗口、1個(gè)網(wǎng)監(jiān)管理窗口配備了前端設(shè)備運(yùn)行此項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了工作時(shí)間內(nèi)的實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

　　8日，鄭州警方召開的“就跑一次”新聞發(fā)布會(huì)上，鄭州警方治安支隊(duì)負(fù)責(zé)人周德生現(xiàn)場演示通過手機(jī)聯(lián)系戶籍民警進(jìn)行微信視頻“面對(duì)面咨詢”相關(guān)業(yè)務(wù)。在進(jìn)入鄭州警民通“就跑一次”平臺(tái)后，周德生隨機(jī)點(diǎn)開了金水分局杜嶺街戶籍室，很快該戶籍室戶籍民警就出現(xiàn)在手機(jī)畫面中，雙方實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)中“面對(duì)面”交流。

　　“你好，這里是杜嶺街戶籍室，請問你有什么業(yè)務(wù)要辦理？”

　　“我想咨詢一下身份證怎么辦理，需要提供什么材料，要不要交錢？”

　　“首次辦理身份證請本人攜帶戶口本，穿深色上衣來戶籍室辦理即可，不收費(fèi)用；如果是補(bǔ)辦身份證件，同樣需要攜帶戶口本，交40元工本費(fèi)。”

　　隨后，記者現(xiàn)場體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，市民如需通過警民通與民警面對(duì)面咨詢，需將微信更新至最新版本，同時(shí)填寫身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼進(jìn)行注冊。注冊后，就可向民警進(jìn)行咨詢。

　　隨后，交警、出入境部門負(fù)責(zé)人分別結(jié)合各自業(yè)務(wù)進(jìn)行演示。

　　“如果我想就相關(guān)問題與民警視頻咨詢，對(duì)方不接聽咋辦？”有市民說。記者了解到，鄭州警方為此專門出臺(tái)了《鄭州市公安局“就跑一次”工作規(guī)范》，用制度來保障工作的順利實(shí)施。另外，辦事的市民在咨詢完成后還可給民警打分。

　　據(jù)介紹，鄭州警民通的咨詢時(shí)間為周一至周五的上午8：30-12：00，下午1：30-5：00(夏季)。周六，警方將為通過警民通提前預(yù)約的市民提供辦事辦證服務(wù)。

　　“這么方便的業(yè)務(wù)宣傳出去，咨詢的人很多，會(huì)不會(huì)等待的時(shí)間過長呢？”有市民質(zhì)疑說。對(duì)此，鄭州警方相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，一般確認(rèn)歸屬地后，咨詢?nèi)藛T會(huì)分流。另外，業(yè)務(wù)具有相通性，如市民辦理車輛違法處理，如果一大隊(duì)占線，那市民還可到二大隊(duì)或其它大隊(duì)咨詢。

　　同時(shí)，有市民說自己咨詢其中一個(gè)民警辦理了一半事項(xiàng)，而下次那個(gè)民警不在該咋辦呢？該負(fù)責(zé)人解釋說，民警都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，所有辦理事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)是一致的，市民可以放心。

　　據(jù)悉，鄭州警方此次推出的“就跑一次”工作僅僅是個(gè)開始，在操作過程中警方將進(jìn)一步廣泛征求社會(huì)各界意見建議，進(jìn)一步拓寬“就跑一次”服務(wù)范圍，梳理出更多能夠?qū)崿F(xiàn)“就跑一次”工作事項(xiàng)清單，確保年底前80%以上的服務(wù)事項(xiàng)能夠通過“鄭州警民通”提供網(wǎng)上申請渠道和服務(wù)。

　　據(jù)了解，以后鄭州公安的“就跑一次”還將從群眾辦事辦證延伸到辦案服務(wù)，如相關(guān)當(dāng)事人查詢案件、補(bǔ)充證據(jù)等，律師提審預(yù)約也有望在網(wǎng)上申請，就跑一次。

　　鄭州警方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，“就跑一次”業(yè)務(wù)的查證功能、繳費(fèi)功能正在完善，下一步還有望嵌入語音識(shí)別功能。屆時(shí)，對(duì)于中老年人來說，他們打開微信，只要說出“就跑一次”和想辦理的事項(xiàng)，就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面，與民警實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的咨詢。